Frequently Asked Questions

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Come posso controllare le tariffe e la disponibilità?

Innanzitutto, trovate il paese e la città che visiterete. Scegliete un hotel cliccando sull’apposito link. Una volta caricato l’hotel, inserite le date alla destra dello schermo. Cliccate su Prenota Ora, scegliete la tariffa desiderata cliccando su Prenota Ora e la disponibilità, tariffe e tipi di camere appariranno.

Come posso fare una richiesta speciale per la prenotazione quando sono pronto a prenotare?

Se desiderate inoltrare una richiesta speciale con la vostra prenotazione, potrete inserirla nella sezione dei commenti della prenotazione. La sezione apparirà dopo aver inserito le informazioni personali. Nella sezione dei commenti, potrete inserire richieste come: Check-in anticipato, Check-out posticipato, Tipologia di letto, Camera non fumatori, ed altre vostre eventuali esigenze particolari.

Cosa fare se non c’è disponibilità?

Se non c’è disponibilità per l’hotel desiderato, vi invitiamo a verificare la disponibilità in un altro dei nostri hotel nella città di destinazione.

Cos'è una richiesta di prenotazione?

Se, cercando di effettuare una prenotazione, il sistema vi chiede di fare una richiesta di prenotazione, questo significa che si richiede all’hotel di verificare se per il periodo richiesto e per il tipo di camera desiderata possono soddisfare la vostra richiesta. Questo può accadere nel caso l’hotel non abbia disponibilità per il tipo di camera selezionata, o in periodi molto richiesti l’hotel vuole evitare di effettuare prenotazioni in eccesso. L’hotel potrebbe essere in grado di accettare la vostra richiesta nel caso una camera si liberi per le date richieste. La richiesta viene inviata direttamente all’hotel dando loro un limite di 48 ore per la risposta. Se non riceverete alcuna risposta entro 48 ore dalla richiesta, questa si deve considerare annullata poiché l’hotel non era in grado di soddisfarla.

Qual è la differenza tra Tariffa Rack, Miglior Tariffa e i diversi pacchetti offerti dagli hotel?

La Tariffa Rack è la tariffa pubblica massima usata dall’hotel per l’alta stagione, eventi speciali, ecc. La Miglior Tariffa è la tariffa più bassa che l’hotel è in grado di offrire in quel periodo. Se sono disponibili dei pacchetti speciali, cliccando su “Vedi i termini e le condizioni” potrete conoscere i dettagli dell’offerta.

Cosa posso fare se ho sbagliato date o tipi di camere nella mia prenotazione?

Nel caso di un errore durante la prenotazione, si prega di inviare un'email con la vostra richiesta a Contact@EpoqueHotels.com, oppure, se desiderate un’assistenza dedicata chiamate il numero 305-538-9697; Numero verde 866-376-7831.

Come posso modificare o cambiare la mia prenotazione originale?

Per cambiare, aggiungere e cancellare delle date dalla vostra prenotazione originale effettuata online, si prega di cliccare qui e completare il formulario, o inviarci un’email con la vostra richiesta a Contact@EpoqueHotels.com . Per un’assistenza dedicata, potete inoltre chiamarci allo 305-538-9697 o al numero verde 866-376-7831.

Come cancello una prenotazione?

Per cancellare una prenotazione cliccare qui. Inserire il numero di riferimento e seguire le istruzioni. Per eventuali problemi con la visualizzazione della pagina o con il numero di prenotazione, si prega di contattare l’indirizzo email: Contact@EpoqueHotels.com o il numero di telefono 305-538-9697; Numero verde 866-376-7831.

Come posso prenotare per un gruppo o una riunione?

Abbiamo una sezione dedicata alle prenotazioni di gruppi e riunioni. Si prega di cliccare qui e inserire le informazioni richieste. A breve, riceverete un’e-mail con un’offerta o indicante che l’hotel non è in grado di soddisfare la vostra richiesta. (Nella maggior parte dei casi, per gruppo si intendono 10 o più camere ottenenti uno sconto sulle tariffe regolari.)

Gli agenti di viaggio prendono commissioni attraverso Epoque Hotels?

Epoque Hotels si impegna a migliorare le relazioni con le agenzie di viaggio in tutto il mondo rendendo il nostro servizio accessibile e di facile utilizzo. Per contratto, gli hotel devono pagare agli agenti di viaggio le commissioni per le prenotazioni effettuate tramite il nostro sistema. La percentuale della commissione varia a seconda dell’hotel.

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