Frequently Asked Questions

Appelez-nous Appelez-nous

from ARGENTINA : +54 115 252 1423
from ITALY : +39 024 032 6417
from MEXICO : +52 554 628 2555
from USA : +1 866 376 7831
from UK : +44 203 318 6993
from SPAIN : +34 911878153
WORLDWIDE : +1 305 538 9697

Menu

Comment puis-je vérifier les tarifs et la disponibilité?

Repérez d'abord le pays et la ville où vous voyageriez. Choisissez un hôtel en cliquant sur le lien fourni. Lorsque l'hôtel charge, vous pourrez entrer vos dates sur le côté droit de l'écran. Cliquez sur Réservez Maintenant, choisir le tarif souhaitée en cliquant sur Réservez Maintenant et la disponibilité, les tarifs et les types de chambres apparaîtront.

Comment puis-je faire une requête spéciale pour ma réservation quand je suis prêt à réserver?

Si vous avez une requête spéciale à joindre à votre réservation, vous pouvez l'indiquer dans la section commentaires de la réservation. Cette section sera affichée après avoir saisi vos informations personnelles. Dans la section des commentaires, vous pouvez préciser: Arrivée anticipée, Départ tardif, le type de lit, chambre non-fumeurs et d'autres besoins particuliers dont vous pourriez avoir besoin.

Quoi faire s'il n'y a pas de disponibilité?

S’il n’y a pas de disponibilité pour l’hôtel choisi, nous vous invitons à vérifier la disponibilité dans l'un de nos autres hôtels de la ville de destination.

Qu'est-ce qu'une demande de réservation?

Si vous essayez de faire une réservation et le système vous demande de faire une demande de réservation, cela signifie que vous demandez à l'hôtel d’accepter ou refuser s’ils peuvent vous accueillir pour la période et le type de chambre demandés. Cela se produit parce que l'hôtel peut avoir terminé la disponibilité pour les chambres sélectionnées, ou dans le cas d’une période très demandé l'hôtel veut éviter d'être surbooké. L'hôtel peut accepter votre demande si une place dans leur inventaire pour les dates demandées se libère. La demande est envoyée directement à l'hôtel en leur donnant 48 heures pour y répondre. S'ils ne répondent pas dans les 48 heures à partir du moment de la demande, alors la demande n’est plus considérée valide parce qu’ils n'étaient pas en mesure de vous accueillir.

Quelle est la différence entre le Tarif Rack, le Meilleur Tarif et les différents forfaits offerts par les hôtels?

Le Tarif Rack est le plein tarif public de l'hôtel utilisé pour la haute saison, les événements spéciaux, etc. Le Meilleur Tarif est le tarif le plus bas disponible que l'hôtel peut offrir à cette date. S'il y a un forfait spécial disponible, vous pouvez cliquer sur "Afficher les Conditions Générales" pour plus de détails sur l'offre.

Quoi faire si et j’ai fait des erreurs sur les dates ou les types de chambres dans ma réservation?

Dans le cas où d'une erreur lors de la réservation, s'il vous plaît envoyez-nous un courriel avec votre demande à Contact@EpoqueHotels.com, ou n'hésitez pas à nous appeler afin que nous puissions gérer la situation avec un soin particulier par téléphone au: 305-538-9697; sans frais 866-376-7831.

Comment puis-je modifier ou changer ma réservation originale?

Pour modifier, ajouter ou supprimer des dates sur votre réservation initiale faite en ligne, s'il vous plaît cliquez ici et remplissez le formulaire, ou envoyez-nous un courriel avec votre demande à Contact@EpoqueHotels.com . Afin que nous puissions gérer la situation avec un soin particulier, vous pouvez également nous appeler au: 305-538-9697, ou sans frais 866-376-7831.

Comment puis-je annuler une réservation?

Pour annuler une réservation cliquez ici. Saisissez le numéro de votre réservation et suivez les instructions. Si vous avez des problèmes avec cette page ou ne pouvez pas trouver votre numéro de réservation, s'il vous plaît contactez-nous à l'adresse: Contact@EpoqueHotels.com ou au numéro 305-538-9697; ou au numéro vert 866-376-7831.

Comment puis-je réserver pour un groupe ou une réunion?

Nous avons un département spécial qui traite avec les groupes et les réunions. S'il vous plaît, cliquez ici et remplissez les informations requises. Vous recevrez sous peu un e-mail, soit avec une offre ou déclarant que l'hôtel n'est pas en mesure de répondre à votre demande. (Dans la plupart des cas, 10 chambres ou plus sont considérées comme des réservations de groupe et obtiennent un rabais sur le prix régulier.)

Est-ce que les agents de voyages reçoivent des commissions à travers Epoque Hotels?

Epoque Hotels se dédie à améliorer les relations avec les agences de voyages dans le monde en offrant un service accessible et de facile utilisation. Par contrat, les hôtels doivent payer les agents de voyages des commissions pour les réservations faites à travers nous. Les pourcentages de commission varient selon les hôtels.

If you have any questions feel free to contact us