Preguntas Frecuentes

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¿Cómo se pueden ver las tarifas y la disponibilidad?

Primero, localizar el país y la ciudad donde desea viajar. Elija un hotel haciendo clic en el enlace correspondiente. Cuando se visualiza el hotel, Usted podrá ingresar sus datos en el lado derecho de su pantalla. Haga clic Reservar, elija la tarifa haciendo clic en Reservar y aparecerán la disponibilidad, las tarifas y el tipo de habitación. .

¿Cómo puedo hacer un pedido especial acerca de mi reserva, cuando estoy listo para reservar?

Si se necesita hacer un pedido especial que vaya adjunto a la reserva, lo puede hacer en la sección comentarios de la reserva. Esta sección la encuentra inmediatamente después de ingresar su información personal. En la sección comentarios, se pueden ingresar: Registro de llegada temprana, Registro de salida tardío, Tipo de cama, Habitación para No fumadores y cualquier otra necesidad especial que se requiera.

¿Qué hacer si no hay disponibilidad?

Si no hay disponibilidad en el hotel de vuestra preferencia, le invitamos a consultar la disponibilidad en uno de nuestros hoteles en la ciudad a donde va a viajar.

¿Qué es una solicitud de reserva?

Si Usted está tratando de hacer una reserva y el sistema le responde que debe hacer una solicitud de reserva, esto significa que el hotel puede aceptar o rechazar su solicitud de reserva para recibirlo en la fecha/tipo de habitación deseado. Esto sucede cuando el hotel no tiene disponibilidad para las habitaciones seleccionadas o se encuentra en un periodo de alta demanda y el hotel quiere evitar el exceso de reservas. Puede ser que el hotel desee aceptar vuestra solicitud de reserva ya que podría haberse liberado una habitación para las fechas requeridas. La solicitud de reserva se envia directamente al hotel y ellos tienen 48 horas para responder. Si el hotel no responde dentro de las 48 horas posteriores a la solicitud, quiere decir que la solicitud ya no es válida y ellos no pueden alojarlo.

¿Cuál es la diferencia entre laTarifa Rack, la MejorTarifa y los distintos paquetes que ofrecen los hoteles?

La Tarifa Rack es la tarifa pública del hotel usada para temporadas altas, eventos especiales, etc. La Mejor Tarifa es la tarifa disponible más baja que el hotel puede ofrecer en ese momento. Si hay disponible un paquete especial, haga clic en "Ver términos y condiciones" para verificar los detalles sobre la oferta.

¿Qué pasa si he efectuado una reserva y tiene errores en las fechas o en el tipo de habitaciones?

En caso cometa un error mientras está efectuando una reserva, favor enviarnos un correo electrónico de consulta o contáctenos telefónicamente y nosotros nos encargaremos de manejar la situación con especial dedicación. Correo Electrónico: Contact@EpoqueHotels.com; teléfono: 305-538-9697; Número Verde 866-376-7831.

¿Qué pasa si quiero cambiar o modificar mi reserva original?

Para cambiar/añadir o cancelar las fechas de vuestra reserva original efectuada por Internet, por favor haga clic para llenar un formulario, o enviarnos un correo electrónico con vuestra solicitud. Además, puede llamarnos por teléfono y nosostros nos encargaremos de la situación con especial dedicación. Puede contactarnos por correo electrónico: Contact@EpoqueHotels.com o telefónicamente: 305-538-9697; Número verde 866-376-7831.

¿Cómo cancelo mi reserva?

Para cancelar una reserva haga clic aquí. Se le pedirá ingresar su número de referencia, luego siga las instrucciones. Si tuviera problemas con esta página o no puede encontrar su número de reserva, sírvase contactárnos por correo electrónico: Contact@EpoqueHotels.com o telefónicamente: 305-538-9697; Número Verde 866-376-7831.

¿Cómo se efectúan las reservas para grupos o convenciones?

Contamos con una sección especializada en ofertas para grupos o convenciones. Sírvase hacer clic aquí y llenar con la información requerida. Recibirá a la brevedad un correo electrónico con una oferta o indicando que el hotel no puede acoger su solicitud. (Mayormente, se consideran grupos a 10 habitaciones o más, obteniendo descuentos de las tarifas regulares.)

¿Los Agentes de Viajes obtienen comisiones a través d Epoque Hotels?

Epoque Hotels está dedicada a mejorar las relaciones con agencias de viaje en todo el mundo, ofreciendo un servicio accesible y de fácil uso . Por contrato, los hoteles deben pagar comisiones a los agentes de viajes por reservas efectuadas a través de nosotros. Obviamente, las comisiones varían dependiendo del hotel. is dedicated in trying to improve relationships with travel agencies around the world while making our service accessible and user friendly.

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